Михаил Потапов, сотрудник компании Agel, делится приемами успешного делового общения по телефону, проверенными на собственном опыте

1. Всегда улыбайтесь, при разговоре по телефону, будьте позитивны. Собеседник не видит вас, но он слышит ваш голос и чувствует, что вы улыбаетесь, и это создает соответствующее настроение.

2. Следите за осанкой. Сидите при разговоре ровно, уверенная осанка - уверенный разговор. Чтобы проконтролировать себя при заговоре и видеть, как вы разговариваете, первые звонки делайте перед зеркалом.

3. Говорите энергично, людям не нравится, когда на другом конце провода с ними говорит «умирающий лебедь», заразите собеседника своим энтузиазмом. Заканчивайте разговор на позитивной ноте.

4. Делайте перерывы. Сделав звонок, прежде чем приступить к следующему, сделайте 3-х минутный перерыв, проанализируйте свой звонок, сделайте выводы.

5. Записывайте все ваши разговоры, делайте пометки, это поможет вам отследить статистику и быстро вспомнить, о чем вы говорили с человеком, взглянув в записи через месяц или даже через полгода.

6. Не пытайтесь, что-либо продать по телефону. Звоните по телефону только для того, чтобы назначить встречу или если нужно передать срочную информацию.

7. Прежде чем делать звонок, подготовьте шаблон разговора, проиграйте в воображении успешный сценарий разговора с назначением встречи. После этого начинайте звонить.

8. Во время звонка только разговаривайте, не занимайтесь посторонними вещами, сфокусируйтесь на разговоре, собеседник почувствует ваше внимание к нему.