Можете ли Вы читать мысли? Это легче, чем Вам кажется. Не задумываясь об этом, Вы каждый день читаете мысли других, а они читают Ваши. Чтобы сказать: «Вы мне нравитесь», «Я вас презираю», «Вы - значительная персона» - не нужны слова. Наблюдая за человеком, сидящим за рабочим столом, за его позой и жестами, Вы без труда определите его отношение к тому, что он делает в данный момент. Вы можете прочитать мысли продавцов, студентов, мысли собственного мужа или жены, и не только можете - Вы читаете их мысли.

Наши психологические установки не только видны на глаз, но и слышны. Например, Вы набираете номер, и Вам отвечает секретарша: «Приемная господина Н, добрый день». В этих пяти словах она не только называет место, куда Вы попали, но и говорит: «Я рада, что Вы позвонили. Вы очень важны для меня. Я люблю свою работу». Но в этих же словах может быть совсем иной смысл: «Вы мне надоели. Звонят и звонят без перерыва. Эта работа меня достала». Отношение проявляется в интонациях и тембре голоса человека, которого мы не видим.

Очевидно, что для успеха необходимо нечто большее, чем просто способности и профессионализм. Необходим некий связующий фактор - установка. Если Ваша установка верна, то Ваши способности реализуются с максимальной эффективностью и дают хорошие результаты.

Если психологические установки верны, студенты получают отличные оценки, у продавцов нет отбоя от покупателей, а супруги живут счастливо. Верные психологические установки позволяют Вам выходить победителем из любой ситуации и развивать лидерские качества.

Вот три основные установки, которые Вам необходимо выработать:

1. Увлеченность тем, чем занимаетесь.
Чтобы заинтересовать других, чтобы зарядить их энтузиазмом, надо в первую очередь самому быть энтузиастом. Равнодушный человек не может увлечь других, а энтузиаст очень скоро заражает энтузиазмом окружающих.

Увлеченному продавцу не нужно беспокоиться, что его покупатели равнодушны. Увлеченной учительнице не нужно волноваться, что ее ученики плохо ведут себя на уроках. Результаты находятся в прямой зависимости от энтузиазма. А энтузиазм означает: «Это великолепно! Это здорово!»

2. Больше жизни!
Увлеченность (или же ее отсутствие) проявляется абсолютно во всем. Даже в рукопожатии.

Пожимайте протянутую руку энергично, чтобы этот жест вежливости говорил: «Я рад познакомиться с Вами», «Мне очень приятно вновь видеть Вас». Уж лучше никакого рукопожатия вообще, чем вялое рукопожатие, после которого собеседник начинает думать: «Этот парень скорее мертв, чем жив».

Как вы улыбаетесь? Лицо должно светиться улыбкой. Никому не понравится улыбка искусственная, «приклеенная». Улыбаясь, улыбайтесь! Не думайте о том, что Ваши зубы не идеальны. Глядя на улыбающегося человека, люди видят не зубы, а симпатичную, увлеченную личность. Улыбка слышится за много миллионов километров!

Как Вы говорите «спасибо»? Произнести слова благодарности равнодушно, автоматически, пробормотать их себе под нос - все равно, что не поблагодарить вообще. Это не благодарность, а междометие, ничего не говорящее и ни к чему не приводящее. Ваше «спасибо» должно звучать как «огромное Вам спасибо».

Как Вы говорите? Ваше «Доброе утро!» на самом деле доброе? Ваше «Поздравляю!» действительно поздравляет? Приобретите привычку окрашивать обычные слова искренними чувствами, и Вы заметите, как растет Ваша способность привлекать и удерживать интерес к Вам.

Люди тянутся к тем, кто верит в свои слова. Поэтому говорите энергично и живо. Перед кем бы Вы ни держали речь, даже если это Ваши дети или Ваши друзья, Ваши слова должны излучать энтузиазм. Информация, сказанная с энтузиазмом, помнится месяцы и даже годы. Информация, произнесенная равнодушным тоном, забывается раньше, чем проходят 8 часов.

Добавив жизни в свою речь, Вы и сами автоматически становитесь энергичнее. Проверьте это на практике: прямо сейчас жизнерадостно и энергично скажите: «Сегодня я чувствую себя просто отлично!» Ну как, Вы на самом деле почувствовали себя лучше, чем минуту назад, ведь правда?

Больше жизни! Пусть Ваши слова и действия говорят окружающим: «Этот человек полон энергии. Он знает, что говорит. Он движется вперед».

3. Несите хорошие новости.
Сколько раз каждому из нас приходилось слышать и видеть: кто-то вбегает в комнату со словами: «Слушайте, у меня есть отличная новость!» - и в тот же миг все головы автоматически поворачиваются к нему. Хорошая новость означает стопроцентное внимание. Но это еще не все: хорошая новость радует людей, вдохновляет и даже улучшает пищеварение!

К сожалению, по радио и телевидению мы гораздо чаще слышим плохие новости, чем хорошие. Но еще никому не удалось найти нового друга, заработать деньги, вообще добиться чего бы то ни было с помощью плохих новостей.

Сообщайте хорошие новости Вашим клиентам! Рассказывайте им о том, что хорошего случилось с Вами за день. Вспоминайте приятное, а о неприятностях забудьте. Концентрируйтесь на позитиве! Выработайте у себя привычку положительно отзываться о своих клиентах! Передавайте им свое хорошее настроение, заражайте их позитивом!

Находите хорошие новости для своей команды. При каждой возможности вдохновляйте их, делайте им искренние комплименты. Внушайте людям надежду. Пусть они знают, что Вы верите в них, в их успех. Успокаивайте тех, кто волнуется и беспокоится.

Каждый раз, побеседовав с кем-нибудь, спрашивайте себя: «После разговора со мной чувствует ли этот человек себя лучше, чем до разговора?» Применяйте этот маленький, но эффективный тест в общении с подчиненными, сослуживцами, членами семьи, клиентами и даже со случайными знакомыми.

У меня есть знакомый продавец - настоящий мастер сообщать хорошие новости. Он обзванивает своих клиентов каждый месяц, и каждый раз находит для них что-нибудь хорошее. Одному он передает привет от друга, которого недавно встретил. Другому может сказать: «За этот месяц родилось больше 350 тысяч детей, а это значит, что у нас будет больше работы и наши дела пойдут еще лучше».

Хорошие новости приносят великолепные результаты.

Недавно я была у президента одной компании. На его столе, лицом к посетителю, стояла табличка с надписью: «Скажите мне или ДОБРОЕ СЛОВО, или никакого». Я выразила свое восхищение, сказав, что этот лозунг - прекрасный способ вдохновить людей быть оптимистами. Мой собеседник улыбнулся и сказал: «Действует очень эффективно, но то, что написано с моей стороны, еще важнее». Он перевернул табличку. Там было: «Скажи им или ДОБРОЕ СЛОВО, или никакого».

Сообщая хорошие новости, Вы становитесь энергичнее, чувствуете себя лучше. Это же происходит и с теми, кому Вы сообщаете хорошие новости.

Думайте позитивно! Меняйте свои установки!
И достичь желаемого будем много легче!

Наталия Бринькова