Как улучшить сервис в офисе? Этот вопрос интересует как руководителей компаний, так и рядовых консультантов. Что важно для клиента в первую очередь: своевременное получение продукции, ее индивидуальный подбор и большой ассортимент, профессиональное обслуживание, разветвленная сеть офисов? Это риторические вопросы — важно все. И по мере решения основных вопросов — профессионального обслуживания, наличия продукции и ее ассортимента — появляются следующие: индивидуальный подбор продукции и доступность офиса. Сегодня мы поговорим об индивидуальном подборе продукции.

Профилактика заболеваний — это идея XXI века, которую усвоили и поддерживают многие. Роль сетевой индустрии в укреплении здоровья неоценима. Приняв идеи здорового образа жизни, люди привыкают регулярно ухаживать за своим организмом, точно так же, как в начале XX века привыкали чистить зубы по утрам и регулярно принимать душ.

Сейчас очень многие весной принимают витамины, пожилые люди пьют различные минеральные комплексы. Но бывают ситуации, когда идти к врачу вроде бы не с чем, серьезного заболевания еще нет, но самочувствие уже сигнализирует о первых признаках нарушения баланса систем в организме. Что делать? Где искать выход? И тут на помощь приходят сетевые компании, которые предлагают для профилактики здоровья высококачественные натуральные продукты: БАЖи, БАДы, пищевые добавки, продукцию на основе натуральных трав, масел, вытяжек из растений и т. д. Как подобрать эффективные БАДы, которые быстро восстановят работоспособность?

Еще древние говорили: «Хорошо лечит тот, кто хорошо диагностирует». И в наши дни правильная диагностика недомогания и болезни — залог успешного лечения и оздоровления.

Соседка по даче как-то пожаловалась мне: вот, мол, соблазнилась на уговоры консультанта сетевой компании, приобрела минеральные добавки для оздоровления, пила их неделю, потом забросила — толку никакого, артрит у меня как был, так и остался. И огорченно добавила: «Только деньги зря на ветер выбросила. Все они обманщики!» Мне долго пришлось ее переубеждать, что с болезнями и недомоганиями, которые накапливались годами, за неделю не справиться. Кроме того, какие добавки она принимала? Общеукрепляющие, или направленные на облегчение ее проблем с артритом? Сетевики часто встречаются с такой разновидностью клиентов: они покупают все добавки без разбора, пьют все подряд, а результата, естественно, не получают.

Поэтому следующим шагом по улучшению сервиса обслуживания населения является система индивидуального подбора продукции для каждого клиента. Многие сетевые компании работают в этом направлении. Но решают проблему по-своему. Сейчас развиваются три направления, облегчающие клиентам подбор продукции для оздоровления: бесплатные консультации врачей в офисе; различные методы диагностики с обработкой полученных результатов на компьютере; тесты, разработанные для продукции компании. И первое место среди них занимает компьютерная диагностика. Компьютерная диагностика — это установление диагноза с помощью специально разработанных программ.

С просьбой прокомментировать свое отношение к компьютерной диагностике мы обратились к нашим авторам, опытным врачам. В сегодняшнем разговоре принимают участие Алексей Николаевич Крайнов (врач, лидер сетевой компании, бизнес-тренер, г. Екатеринбург) и Валерий Михайлович Мельник (врач, директор медицинского центра озоновой технологии, г. Львов).

А. Н. Крайнов: «Возможно, я выскажу крамольную мысль, но, положа руку на сердце, я не очень доверяю компьютерной диагностике. Вернее, не разделяю восторгов людей, которые считают ее чуть ли не единственным современным средством установления диагноза. Опытный врач использует целый ряд приемов, которые помогают ему разобраться в каждом конкретном случае: это и внешний вид больного, и результаты клинических анализов, и иридодиагностика (по радужке глаз), и множество других методов. Компьютерная диагностика в этом ряду может быть одним из многих методов, но никак не единственным. Кроме того, очень много значит уровень квалификации врача, который проводит компьютерную диагностику. Для знающего, опытного специалиста даже небольшое отклонение от нормы может свидетельствовать о начале развития серьезных изменений в организме, которые можно предотвратить, если вовремя начать оздоровление. В то же время недобросовестный медик может не увидеть болезни там, где она уже присутствует, тут уж никакой компьютер не поможет!»

— Значит, компьютерная диагностика не нужна?

A. Н. Крайнов: «Ну что вы, я говорю совсем о другом! Просто компьютерная диагностика должна проводиться опытным специалистом и занять свое место в ряду методов обследования человека. Наличие или присутствие компьютера в офисе сетевой компании еще ни о чем не говорит. Важно, кто и как его использует, какие конкретные результаты получены. Когда это необходимо для лечения пациента, я провожу компьютерное обследование, иногда обхожусь без него. По-разному бывает...»

Другой точки зрения придерживается Валерий Михайлович Мельник.

B. М. Мельник: «Я работаю с системой диагностики «Оберон», которая была разработана российскими учеными для космонавтов с целью контроля за состоянием человека. Компьютерная диагностика позволяет врачу индивидуально провести комплексное исследование всех органов и систем человека, создав модель болезни, оценить степень повреждения всех органов и систем одновременно, причину повреждения, и найти наиболее рациональный путь лечения этих нарушений. Параллельно врач использует результаты и других методов исследования: лабораторных, эндоскопических, рентгенологических, УЗИ. Чтобы проводить компьютерную диагностику, врач должен хорошо разбираться в причинах болезней, их лечении. На мой взгляд, компьютерная диагностика позволяет избежать лишних материальных затрат, так как курс лечения подбирается индивидуально и за счет этого более эффективен. При этом учитываются особенности клиента: возраст, длительность заболевания, эффект предыдущего лечения. Иногда учитывается даже знак Зодиака (например, Раки склонны к болезням желудочно-кишечного тракта).

В своей практике я часто сталкиваюсь со сложными случаями диагностики болезней, при этом иногда сложно обойтись без помощи компьютера. Так, недавно ко мне обратилась мама двухлетнего малыша, который целый год страдал от астматического бронхита. Традиционное лечение не давало результатов. Компьютерное обследование выявило у малыша лямблиоз, дисбактериоз, что явилось причиной резкой аллергизации ребенка и возникновения астматических приступов.

Компьютерная диагностика, конечно, не панацея, но она позволяет собрать всю информацию в одном месте и служит хорошим подспорьем для думающего врача. Сразу видно, в какой стадии болезнь — только зарождается, проявится в ближайшее время, или пациенту требуется срочная помощь. На приеме мне как бы помогают несколько врачей-консультантов разных специальностей, что облегчает мою работу и экономит время больного. Диплом врача дает право лечить, но настоящим врачом специалист может стать, только если он постоянно будет учиться, узнавать новое, развиваться как профессионал. В том числе — использовать в своей работе компьютерное обследование».

Как видите, несмотря на некоторые разногласия, во многом наши эксперты сходятся: проводить компьютерную диагностику должен только опытный специалист, хорошо разбирающийся в возникновении и течении различных болезней, умеющий сопоставить результаты компьютерной диагностики с другими методами обследования. Только тогда клиенты компании останутся довольны уровнем и качеством обслуживания в офисе.

Какие проблемы может решить компьютерная диагностика в офисе?

1. Усилить мотивацию на регулярное применение продукции.
2. Дать наглядное подтверждение изменений в организме после применения продукции.
3. Снять ответственность с консультантов за выбор продукции.

Моя знакомая долго не могла уговорить двух сыновей-подростков пойти к врачу по поводу постоянной аллергии. А когда, наконец, они пришли в поликлинику, оказалось, что надо сдать столько анализов и проб на различные аллергены, что впору бросать школу и переселяться в кабинет врача. И тогда на помощь пришла компьютерная диагностика: работа за компьютером ребятам была знакома, и возможность пройти компьютерное обследование они восприняли спокойно. Обследование помогло поставить правильный диагноз и пролечиться. А значительное улучшение здоровья беспристрастные машины отметили и в другом офисе, у другого врача, к которому обратились, чтобы пройти контрольную проверку.

Появление в офисе компьютера, а вслед за ним и комплексов компьютерной диагностики — это выход на качественно новый уровень развития сетевой компании. Разуверившись в традиционной медицине, многие наши соотечественники стремятся получить объективные данные о состоянии своего здоровья.

С другой стороны, компьютерные данные надо уметь грамотно интерпретировать — и тут уж без помощи опытного врача не обойтись. Врач назначит и необходимую продукцию компании для лечения и оздоровления. Своевременное получение этой продукции гарантирует клиенту дистрибьютор. Складывается стройная система взаимоотношений: клиент → компьютерная диагностика врач → дистрибьютор → продукция. Таким образом, компьютерная диагностика качественно влияет на улучшение сервиса в офисе, значительно повышает результативность применения продукции компании и способствует привлечению новых клиентов.